Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

(Versión actualizada 2026)

En Diego Asmir SpA buscamos que cada compra sea una excelente experiencia. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, devolución o reembolso, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

De acuerdo con la legislación vigente en Chile, los clientes que compren a través de nuestra tienda online pueden ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso.

  • Estar completamente sellado.

  • Mantener su embalaje original.

  • Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos de fabricación.

Los costos de envío asociados al retracto son responsabilidad del cliente.

GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Diego Asmir SpA cuentan con la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor en Chile, la cual tiene una duración de 6 meses desde la recepción del producto.

Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente puede optar por:

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

  • Reparación del producto (cuando corresponda)

Se considerarán defectos de fábrica, entre otros:

  • Pulverizador defectuoso

  • Fugas de líquido

  • Problemas de sellado

  • Producto dañado de origen

  • Producto incorrecto

Para gestionar la garantía, el cliente debe contactarnos a través de:

📧 contacto@diegoasmir.com
📱 WhatsApp: +56966390672

Nuestro equipo evaluará el caso y entregará instrucciones para el proceso.

CAMBIOS POR ERROR DEL CLIENTE

Si deseas cambiar un producto por otro aroma o modelo, puedes solicitarlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

  • No haya sido abierto

  • Esté sin uso

  • Mantenga su sellado original

En estos casos, los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente.

CONDICIONES SOBRE PERFUMES

Debido a la naturaleza de los productos de perfumería:

  • No se aceptan devoluciones de perfumes abiertos o utilizados.

  • No se aceptan cambios o devoluciones por disconformidad con el aroma, intensidad, duración o fijación del perfume.

  • La percepción del aroma puede variar según tipo de piel, pH, temperatura y entorno, lo cual no constituye un defecto del producto.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje:

Se recomienda no recibir la encomienda y dejar constancia del daño con el courier.

Si el daño se detecta después de recibir el pedido, el cliente debe notificar dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, enviando evidencia fotográfica o video.

Puedes contactarnos en:

📧 contacto@diegoasmir.com
📱 WhatsApp: +56966390672

Una vez validado el caso, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

  1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

  2. Explicar el motivo del cambio o devolución.

  3. Adjuntar evidencia cuando corresponda.

  4. Nuestro equipo entregará instrucciones para el envío del producto.

Los productos deben enviarse mediante Starken o Bluexpress a la dirección que indicará nuestro equipo.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procesará el reembolso correspondiente.

Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado y de los tiempos del banco o entidad emisora de la tarjeta.

COSTOS DE ENVÍO

  • En casos de defecto de fábrica o error en el pedido, Diego Asmir SpA cubrirá los costos de envío.

  • En casos de retracto o cambio por preferencia del cliente, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

INFORMACIÓN SOBRE FRAGANCIAS

Las fragancias comercializadas por Diego Asmir SpA están inspiradas en perfumes de diseñador, pero no están asociadas ni afiliadas a dichas marcas.

Queremos entregarte siempre una experiencia segura, transparente y satisfactoria en cada compra.

💙 Equipo Diego Asmir